“Chiang Mai P.S.AIR” ร้านแอร์ที่จริงใจ ยืนหนึ่งเรื่องบริการ SME D Bank เคียงข้างเสริมสภาพคล่อง รับงานโครงการได้ไม่มีสะดุด

ในปัจจุบัน วงการค้าขายเครื่องปรับอากาศ มุ่งแข่งขันด้วยราคาถูกสุดเป็นสำคัญ  เป็นเรื่องยากมากสำหรับกิจการระดับเอสเอ็มอีที่จะสู้ตัดราคา โดยเฉพาะกับแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ไม่มีต้นทุนหน้าร้าน  ดังนั้น การใช้จุดเด่นอื่นที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เหมาะสม คือ หนทางที่จะช่วยให้กิจการยืนอยู่ในตลาดได้

อย่างรายบริษัท เชียงใหม่ พี.เอส.แอร์ จำกัด หรือ “Chiang Mai P.S.AIR”  ร้านแอร์เจ้าเก่าแก่ของ จ.เชียงใหม่ สร้างจุดเด่น ยืนหนึ่งด้วยบริการระดับพรีเมียม ทำงานอย่างมืออาชีพ ซื่อสัตย์  จริงใจ ไม่เอาเปรียบลูกค้า ช่วยให้ชนะใจลูกค้าในพื้นที่ภาคเหนือ อีกทั้ง การมีสถาบันการเงินของรัฐ อย่าง SME D Bank เคียงข้าง เติมทุนเสริมสภาพคล่อง ทำให้สามารถรับงานโครงการต่าง ๆ ได้เสมอ สนับสนุนให้ธุรกิจเดินหน้าต่อเนื่องไม่มีสะดุด

นายพสุ ทักษิณสุข (ก้าน) และ นางสาวอภัสนันท์ ทักษิณสุข (เอิง) เจ้าของกิจการ Chiang Mai P.S.AIR ยุคปัจจุบัน เล่าว่า  ธุรกิจเริ่มต้นโดยคุณพ่อ (นายพงษ์ศักดิ์ ทักษิณสุข) ที่ไม่มีความรู้เชิงเทคนิคเกี่ยวกับเครื่องปรับอากาศใด ๆ มาก่อนเลย หากแต่อาศัยการสะสมประสบการณ์เรียนรู้จากหน้างานจริง และที่สำคัญ คือ บริการเป็นกันเอง ช่วยให้ธุรกิจค่อย ๆ เติบโต เป็นที่รู้จักและอยู่คู่ชาวเชียงใหม่มายาวนาน

การเข้ามารับช่วงต่อกิจการ ในฐานะทายาทรุ่นที่ 2 คุณก้านยอมรับว่า  ไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาท ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป การซื้อเครื่องปรับอากาศผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์เป็นเรื่องง่าย สามารถเปรียบเทียบราคาได้ภายในไม่กี่นาที อีกทั้ง มีโปรโมชั่นดึงดูดใจ การแข่งขันในตลาด จึงมุ่งไปที่ราคาถูกเป็นหลัก

Chiang Mai P.S.AIR เลือกที่จะไม่แข่งขันในเกมราคาอย่างเดียว เพราะรู้ดีว่า ราคาถูกย่อมมาพร้อมกับการลดต้นทุน ซึ่งอาจกระทบมาตรฐานการบริการ ไม่ส่งผลดีทั้งชื่อเสียงของผู้ขาย อีกทั้งยังส่งผลต่อราคาเครื่องปรับอากาศในตลาดค้าเครื่องปรับอากาศ และลูกค้าที่อาจจะเผชิญต้นทุนที่แพงกว่าในวันที่สินค้าเกิดปัญหา ไม่ว่าจะเป็นเงื่อนไขแฝง เช่น เก็บค่าอุปกรณ์ติดตั้งเพิ่มเติม ค่าซ่อมแซม หรือการตามหาผู้รับผิดชอบหลังการขาย  

ดังนั้น หัวใจหลักของ Chiang Mai P.S.AIR   คือ ยึดมั่น “บริการยอดเยี่ยม” ดูแลลูกค้าเสมือนญาติมิตร  มีบริการครบวงจร   ตั้งแต่ติดตั้ง  ล้าง ซ่อม และบริการแบบรายปี  ด้วยมาตรฐานเหมือนกันทุกครั้ง ที่สำคัญ ให้บริการด้วยความซื่อสัตย์จริงใจ  แนะนำลูกค้าอย่างถูกต้องชัดเจนตรงไปตรงมา  ไม่มีการหลอกลวง หรือหากำไรเกินจริง แม้จะจ่ายค่าซื้อเครื่องสูงกว่าซื้อผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์เล็กน้อย แต่แลกกับความสบายใจและคุ้มค่าในระยะยาว 

นอกจากนั้น เพื่อจะบริหารจัดการต้นทุนธุรกิจได้เหมาะสม  โดยเฉพาะดูแลเรื่องต้นทุนค่าแรงงาน บริษัทจึงออกแบบโครงสร้างทีมช่างให้ยืดหยุ่น มีทั้งพนักงานประจำที่ดูแลงานเซอร์วิสและลูกค้าระยะยาว และทีม Outsource สำหรับงานติดตั้งหรือโครงการเฉพาะ วิธีนี้ช่วยควบคุมต้นทุนได้อย่างชัดเจน โดยไม่ลดคุณภาพของงานบริการ

คุณก้าน เผยด้วยว่า Chiang Mai P.S.AIR  เป็นตัวแทนจำหน่ายเครื่องปรับอากาศให้แก่แบรนด์ชื่อดังเกือบครบทุกราย  ลูกค้าแบ่งเป็น 2 กลุ่มหลัก ได้แก่ ลูกค้าตามบ้านเรือนทั่วไป  กับกลุ่มโครงการภาครัฐ และหน่วยงานต่าง ๆ  ส่วนใหญ่อยู่ในพื้นที่ภาคเหนือ  ที่บริษัทสามารถบริหารจัดการและดูแลมาตรฐานได้ทั่วถึง 

ทั้งนี้ การสนับสนุนจากธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย (ธพว.) หรือ SME D Bank สาขาเชียงใหม่ ช่วยให้ Chiang Mai P.S.AIR มีสภาพคล่องเพียงพอ  สามารถรับงานโครงการ  โดยเฉพาะจากภาครัฐ ซึ่งมีขั้นตอนการตรวจรับและการเบิกจ่ายที่ใช้เวลานาน  การมีเครื่องมือทางการเงินอย่างตั๋ว PN (Promissory Note) และวงเงิน OD (Overdraft) ช่วยเสริมสภาพคล่อง ทำให้ธุรกิจสามารถเดินหน้ารับงานโครงการได้ต่อเนื่อง โดยไม่สะดุดระหว่างรอการเบิกจ่าย  

“การสนับสนุนของ SME D Bank ช่วยให้เรามีทุนหมุนเวียนคล่องขึ้น และพอเราทำโครงการกับราชการ ทางธนาคารก็มีตั๋ว PN มี OD  นอกจากนั้น ยังได้คู่ค้า ซึ่งเป็นลูกค้า SME D Bank เหมือนกัน” คุณเอิง กล่าวเสริม

เมื่อมองไปข้างหน้า ทั้งสองระบุว่า เป้าหมายของธุรกิจ  ไม่ได้วัดแค่จากยอดขายจำนวนเครื่องเท่านั้น  แต่สิ่งสำคัญเหนือกว่า คือ ให้แบรนด์อยู่ในใจลูกค้าเสมอ เมื่อนึกถึงร้านขายเครื่องปรับอากาศ ที่มีบริการยอดเยี่ยม และครบวงจร อยากให้นึกถึงชื่อของ Chiang Mai P.S.AIR เป็นอันดับแรกเสมอ 

เชื่อมั่นว่า นี่จะเป็นแนวทางแห่งความยั่งยืน ทำให้ธุรกิจเดินหน้าต่อไปได้อย่างภาคภูมิ บนรากฐานของความซื่อสัตย์ ความรับผิดชอบ และการดูแลลูกค้าอย่างจริงใจ เหมือนตั้งแต่เริ่มต้นและจะเป็นเช่นเดิมตลอดไป