หากจะเอ่ยถึงการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจใดก็ตาม “งานขาย” ถือว่ามีส่วนสำคัญในการที่จะผลักดันให้องค์กรมีรายได้และสามารถเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง ดังนั้นแล้ว งานขาย ถึงถือว่าเป็นอีกงานหนึ่งที่ไม่มีวันตาย แถมยังเป็นที่ต้องการของตลาดอีกด้วย
พนักงานขายที่ไม่ใส่ใจต่อการบริการลูกค้ามักจะต้องพบกับการหาลูกค้ารายใหม่อยู่ตลอดเวลาเสมอ ๆ แต่ถ้าหากดูแลและบริการลูกค้ารายเก่าอย่างดีแล้ว จะทำให้ลูกค้าเกิด Brand Loyalty หรือความภักดีต่อตราสินค้า ไม่เปลี่ยนใจไปซื้อสินค้ายี่ห้ออื่น พนักงานขายก็จะสามารถทำยอดขายได้อย่างสม่ำเสมอ จากลูกค้าคนเดิม ที่กลับมาซื้อซ้ำ ๆ เป็นประจำ การบริการลูกค้าให้ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ
พนักขายมักจะกระตือรือร้นให้บริการลูกค้ารายใหม่ มากกว่าที่จะให้การดูแลลูกค้ารายเก่า หรือไม่ก็เลือกปฏิบัติเป็นพิเศษกับลูกค้าที่ดูดีมีฐานะทางสังคมสูง และมองข้าม ลูกค้าที่แต่งตัวธรรมดา ๆ หน้าตาไม่รวย จึงมักจะสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งไปอย่างน่าเสียดาย หากคุณไม่ต้องการเป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการบริการลูกค้า ที่ไม่ควรมองข้าม
แล้วจะบริหารงานขายอย่างไรให้ประสบผลสำเร็จ Splendor-Biz มี 3 วิธีที่ถือว่าเป็นเคล็ดลับที่นักขายส่วนใหญ่ต้องยึดนำมาปฏิบัติ ดังนี้
1.จัดให้พนักงานขายทุกคนมีส่วนร่วม
พนักงานจะต้องมีส่วนร่วมในการจัดให้มี การฝึกอบรม การฟังและการทำความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าให้กับพนักงานขาย และทำการทดสอบการให้บริการลูกค้าเป็นประจำทุกสัปดาห์ ทุกเดือน ทุก สามเดือน และทุก ๆปี โดยกำหนด สถานการณ์ขึ้นมา เพื่อให้พนักงานตอบว่าในสถานการณ์ต่างๆ พวกเขาจะปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไร หรือแสดงบทบาทสมมติเพื่อฝึกฝนให้เกิดความมั่นใจในทีมเพิ่มขึ้น บางองค์กร ให้รางวัลแก่พนักงานขายที่มีการตัดสินใจได้อย่างเฉียบแหลมในสถานการณ์ใกล้เคียงกับที่ได้ฝึกฝน โดยที่ไม่จำเป็นต้องถามหัวหน้างาน
หากคุณมีการจูงใจพนักงานให้มีส่วนร่วม คุณสามารถให้พนักงานช่วยกันนำเสนอวิธีในการบริการลูกค้าที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุดในแต่ละสถานการณ์สมมติ เพื่อเตรียมพร้อมรับกับสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
2.ทำด้วยใจ ไม่ใช่แค่หน้าที่
ประเด็นนี้ สามารถยกตัวอย่างได้จากสถานการณ์ต่อไปนี้ ในร้านอาหารแห่งหนึ่ง ขณะที่ผู้ชายคนหนึ่งกำลังรับประทานอาหาร พนักงานเสิร์ฟเดินเข้ามาสอบถามถึงรสชาติอาหาร และถามว่าต้องการอะไรเพิ่มเติมหรือไม่
เช่น ชายหนุ่มถามว่า คุณมีหนังสือพิมพ์ไหมครับ
พนักงานตอบว่า รอสักครู่นะครับ
จากนั้นชายหนุ่มก็เห็นพนักงานเสิร์ฟคนนั้น เดินออกไปนอกร้านอาหาร สักครู่หนึ่งก็กลับเข้ามาพร้อมหนังสือพิมพ์ฉบับหนึ่งที่ยังไม่ถูกอ่าน ชายคนนั้นเกิดความประทับใจขึ้นมาทันที และบอกกับตัวเองว่าจะต้องกลับมารับประทานอาหารที่ร้านแห่งนี้อีกแน่นอน เมื่อคุณหลุดพ้นจากคำว่าหน้าที่ ทำงานด้วยหัวใจที่รักในการให้บริการลูกค้าก็จะเห็นในความตั้งใจของคุณ และกลับมาให้บริการอีกในครั้งต่อๆ ไป
หากไม่มีใจจะทำ ก็ไม่ควรจะทำเพราะอาจจะทำให้องค์กรเสียหาย โดยเฉพาะผู้ที่ทำไปแบบเพียงให้มีงานทำ
3.อย่าปล่อยให้ตัวเองหมดไฟ
หากยังจำวันแรกที่คุณทำงานได้ วันที่คุณรู้สึกตื่นเต้น และกระตือรือร้นที่จะทำยอดขายให้ได้ คุณมาทำงานตรงเวลาเสมอ แต่เมื่อคุณเริ่มทำงานนานขึ้นพลังไฟที่คุณมีก็ค่อย ๆ ลดลง หากคุณต้องการที่จะประสบความสำเร็จ คุณต้องทำตัวให้ทุก ๆ วันทำงาน เหมือกับเป็นวันทำงานวันแรกเสมอ เปิดรับ และพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่อย่าปิดกันโอกาสตัวเอง ตั้งเป้าและคาดหวังกับตัวเองให้ดีที่สุด ด้วยทัศนคติที่ดีของคุณจะส่งผลให้คุณปฏิบัติงานได้ดีและลูกค้ารับรู้ในสิ่งที่คุณทำ
ไม่ว่าลูกค้าคนนั้นจะเป็นลูกค้าปัจจุบัน หรือลูกค้าที่ยังไม่ตัดสินใจ นักขายควรปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างเท่าเทียมกัน และเมื่อนักขายมั่นคงในการให้บริการลูกค้า พวกเขาจะจดจำในความพยายามของคุณ และกลับมาใช้บริการในภายหลังอย่างแน่นอน
